襄阳高新区望丰社区“三心”带头，将矛盾焦点?

京中网（湖北日报）讯（通讯员：王平、黄峰）11月4日，笔者在襄阳市高新区王峰社区了解到，怡园风景豪庭社区是一个典型的老旧社区，长期面临着设施陈旧、缺乏维护、服务质量差的困境。业主的拖欠率一度达到80%，形成了“服务恶化→拖欠增多→服务恶化”的恶性循环。由于矛盾激化，投诉量比上年增加了12345件，基层治理“举步维艰”。 近年来，襄阳高新区党活动委员会精准引导望丰社区，坚持以解决问题党建为引领，在精心构建治理闭环的基础上，创新实施“三心活动法”，运用以提高服务效率为纽带，以解决交接问题为突破口，成功实现社区从“矛盾方式”到“和谐模式”的伟大转变，居民满意度大幅提升。改进了。 用心锤炼灵魂：确立“为人民服务”方向，构建治理闭环 在襄阳高新区党活动委员会的精准指导下，望丰市委精心构建了“走家串户倾听民意、党委共商对策、多方协商”的闭环治理机制。以“一题一策”为基础，定期公布整改进展，接受社会全程监督，切实把治理成果转化为居民看得见、摸得着的幸福。带道具把怡源风景区豪亭村的环境改善作为年度公益事务的重点，党员干部组织开展了覆盖全村所有建筑和居民的“地毯式”调查，累计200余次，详细记录了100余名居民对电梯维护、漏水处理、环境整治等方面的诉求，建立了“户户一档”问题日志。面对“老问题难解决”的困境，自治区党委创新性地采用“党员发起+群众监督”的模式，将“老老实实为事”的信念融入走访调查研判全过程。通过驻地办公、共同协商等方式，确保治理活动精准聚焦人民群众的迫切需要和关切，不偏离为人民服务的初心。在整改过程中，当地党委还联合房地产企业、业主委员会成立了“党员先锋队”，针对老旧电梯、管道渗漏等未解决问题制定“一题一策”整改措施，定期向居民公布整改进展情况，接受社会监督。 融合“共治”力量，用爱暖心，提升服务效率 望峰社区把事情转化为实际行动，凝聚人心，实现了从“解决群众的迫切需求和关切”到“赢得群众的信任和支持”的跨越。 2024年底，4号楼发生电线短路事故，当地工作人员接到居民报告后赶赴现场。面对居民因成本负担与物业公司发生矛盾的担忧，工作人员耐心安抚居民凹痕并与电源合作以澄清责任。通过电话、微信群同步收集业主意见，并采用“线上+线下”双渠道模式召开协调会，确保信息透明、民主决策。 48小时后终于恢复供电，居民们自愿捐赠彩旗以表谢意。他赞扬社区“回应群众关切、解决困难”。 2025年农历新年前夕，3号楼的付先生家中水管堵塞，导致下水道溢出，损坏了房屋。她情绪激动，威胁要自杀。当地执勤人员接到消息后，5分钟内赶赴现场。他们在协调现场清理工作的同时，联系救援站为他们提供临时住宿，并邀请支持律师进行咨询。经过t经过“亲自办公+法律咨询”双重流程，确定了损失分担方案。随后，付先生激动地说道：“社区的友善服务不仅化解了纠纷和问题，也让我们感受到了温暖，让原本敌对的居民变成了社区活动的支持者。 全面阻力：创新“机制”实现突破解决交接难题 望丰社区创建多层次合作机制，解决长期存在的房产拆迁问题，完善监管和服务升级。通过自我强化，它促进了社区从冲突温床转变为和谐典范。针对旧房不肯离场十年管理难题，望丰社区创新构建“市级协调、区级领导、市级协调、社区协调”四级协调机制。通过30余次部门间协调会议，每两周派出市级解决问题，每周在区级开会解决纠纷，调处市级纠纷，形成社区日常监督落实的全链条管理体系。2025年6月15日，湖北嘉田权属正式解决，长达10年的权属交接战终于圆满结束。 交接后，社区加强服务监督和改进两个轮子，引入“每日监测、每周检查评判、全员考核”的监督机制，确保服务质量。已完成道路维修、路灯监控安装、800多平方米绿地优化、新建260平方米“三车”棚120个充电站、增设动物饲养场等项目。分离设施.iduos。推动新建物业建立24小时工作制度，及时响应。居民们对这里赞不绝口，说：“这里从脏乱差的地方变成了美丽宜人的地方。”生活真的变得很舒服了！ ”